Os serviços de delivery e transporte por aplicativo têm ganhado cada vez mais adeptos devido à conveniência que oferecem. No entanto, o Procon de Alagoas alerta sobre o aumento de reclamações relacionadas a cobranças indevidas, cancelamentos sem justificativa e entregas com defeitos. A principal recomendação da entidade é que, caso o consumidor se depare com problemas, como taxas extras ou cobranças duplicadas, ele deve entrar em contato com o suporte do aplicativo. Se não houver resolução, o Procon pode ser acionado para mediar a situação.
Em relação ao cancelamento de serviços, o Procon destaca que muitos motoristas cancelam corridas após visualizar o destino, muitas vezes para evitar trajetos longos ou para se beneficiar de taxas de cancelamento. Nestes casos, o consumidor deve registrar a reclamação diretamente no aplicativo e, se houver prejuízo financeiro, solicitar o reembolso ou buscar a ajuda do Procon. A recomendação é que o usuário esteja atento a seus direitos, como a devolução do valor pago em situações de cancelamentos não justificados.
Quanto aos erros nas entregas, o Procon orienta que, se o pedido chegar errado, com avarias ou atrasado, o consumidor tem o direito de solicitar reembolso ou o envio correto do item sem custos adicionais. Além disso, caso o serviço demore mais do que o prometido, o cliente pode desistir da compra e exigir a devolução do valor pago. O Procon enfatiza que os aplicativos são responsáveis por garantir que as entregas sejam feitas corretamente, enquanto os parceiros comerciais, como restaurantes ou mercados, devem assegurar a qualidade dos produtos oferecidos.
