Usuários do PAI-Serviço, programa de transporte gratuito para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida em Campinas (SP), relatam aumento no número de viagens canceladas. Segundo a Empresa Municipal de Desenvolvimento (Emdec), responsável pelo serviço, o crescimento da demanda superou a capacidade atual de atendimento. Entre janeiro e março de 2025, foram mais de 38 mil viagens aceitas e 2.813 recusadas, representando 7% do total. A Emdec afirma estar priorizando agendamentos para tratamentos de saúde, como hemodiálise e quimioterapia.
Moradores que dependem do serviço destacam dificuldades, como cancelamentos em cima da hora e falta de justificativas. Alguns relatam ter que optar por alternativas mais caras ou desconfortáveis, como ônibus ou aplicativos de transporte. Além disso, há reclamações sobre as condições dos veículos, incluindo itens de segurança improvisados e limpeza inadequada. A Emdec reconhece os problemas e informou que está trabalhando em atualizações no aplicativo de agendamento e na frota de veículos.
A empresa também destacou que os carros em mau estado são retirados de circulação após denúncias e que a limpeza é feita diariamente. No entanto, usuários esperam melhorias rápidas, já que o serviço é essencial para garantir acesso a tratamentos médicos e atividades cotidianas. A prefeitura e a Emdec buscam soluções, mas a situação ainda impacta a qualidade de vida de quem depende do programa.
