Os Correios anunciaram melhorias significativas em sua central de atendimento, com a implementação de novos números de contato a partir desta segunda-feira (14). A iniciativa visa aprimorar a capacidade tecnológica dos canais de relacionamento, proporcionando um atendimento mais ágil e acessível aos usuários que buscam informações, fazem reclamações ou cancelam contratos.
As mudanças fazem parte de um projeto mais amplo iniciado em 2023, que inclui a contratação de uma prestadora de serviços terceirizada. Os novos números de atendimento são: 4003-8210 e 0800-881-8210 para informações gerais; 4003-8212 para atendimento comercial; e 0800-881-8211 para pessoas com deficiência auditiva, entre outros.
Além dos novos números, os Correios também disponibilizam o chatbot "Fale com a Carol" em seu site, que opera 24 horas por dia. Essas alterações atendem a uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que busca combater fraudes telefônicas e garantir um ambiente de comunicação mais seguro para os usuários.
O Despacho Decisório nº 262, expedido em setembro de 2024, estabelece novas regras para operadoras de telecomunicações, visando proteger a confiança nos serviços e coibir práticas fraudulentas, como o spoofing, que enganam os consumidores ao se passarem por representantes de empresas legítimas.
