O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) anunciou nesta quinta-feira, 21 de agosto de 2025, a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa S.A., responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A decisão foi motivada por uma série de reclamações recebidas pelo INSS através de sua ouvidoria, do portal Fala.BR e de órgãos como Procons e o Ministério Público Federal. Os principais problemas relatados incluem atrasos ou recusas no pagamento, exigência de abertura de contas e venda casada de produtos.
A medida, segundo o INSS, tem caráter preventivo e se aplica apenas a novos benefícios, visando proteger os segurados. O órgão enfatizou que não tolera práticas que prejudiquem aposentados e pensionistas. Em resposta, a Crefisa afirmou ter recebido a notícia com surpresa e negou as irregularidades, alegando que desde 2020 presta serviços sem interrupções e que menos de 5% dos beneficiários abriram contas no banco.
A Crefisa também defendeu que sua taxa proporcional de queixas é inferior a 1%, considerando-a baixa. A instituição reiterou seu compromisso em cumprir integralmente o contrato com o INSS e destacou que está implementando melhorias em seus processos de atendimento. A suspensão do contrato levanta questões sobre a relação entre instituições financeiras e órgãos públicos na gestão de benefícios sociais.
