O McDonald's anunciou planos para aumentar seus investimentos em inteligência artificial (IA) até 2027, com foco na Índia como um centro estratégico para governança de dados e engenharia de plataformas. A informação foi divulgada por Deshant Kaila, chefe de operações de Serviços de Negócios Globais da empresa, durante um evento em Hyderabad nesta sexta-feira.
Desde sua entrada no mercado indiano em 1996, a rede de fast-food opera centenas de restaurantes no país e recentemente estabeleceu um escritório global em Hyderabad, que visa se tornar o maior fora dos Estados Unidos. Kaila destacou que, embora a empresa esteja nos estágios iniciais de implementação de IA, a tecnologia será fundamental para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.
Atualmente, o McDonald's já utiliza IA para verificar pedidos em 400 restaurantes, com a expectativa de expandir essa tecnologia para 40.000 locais globalmente até 2027. Além disso, a empresa está desenvolvendo ferramentas de IA para prever vendas, definir preços e avaliar o desempenho de produtos. A estratégia inclui também a criação de um aplicativo personalizado que funcionará em diversos países.
Kaila enfatizou que o investimento se concentrará em tecnologia e ferramentas, em vez de aumentar o número de funcionários. O McDonald's também está em negociações para abrir um escritório global na Polônia, seguindo a estratégia de expansão já em andamento na Índia e no México.
