Em entrevista ao programa É Negócio no domingo (22), o CEO do Itaú, Milton Maluhy Filho, afirmou que a instituição está pronta para competir com qualquer player do mercado.
Segundo Maluhy, a transformação digital e cultural do Itaú ao longo da última década são os pilares que sustentam a competitividade do banco no cenário atual. Ele considera a concorrência, tanto de bancos tradicionais quanto digitais, uma fonte constante de aprendizado.
O CEO destacou que os ajustes regulatórios feitos pelo Banco Central foram essenciais para fomentar o level playing field, que estabelece regras iguais para que bancos e fintechs compitam em condições equilibradas.
Ao analisar o impacto dos novos entrantes no sistema financeiro, Maluhy mencionou a modernização da plataforma tecnológica do Itaú. Ele afirmou: “Dificilmente a gente vai ver algum banco do tamanho do nosso no mundo, na escala do Itaú Unibanco, que tenha chegado a esse nível de transformação digital que a gente chegou”.
O executivo ressaltou que, embora sempre existam novas etapas a serem cumpridas, o alicerce que garante a relevância do banco já foi consolidado. Ele defendeu que a entrega de serviços superiores e a manutenção da liderança dependem de uma cultura interna focada no consumidor.
““Todos os dias a gente tem que ser obcecado pelo cliente. Naturalmente, sendo obcecado pelo cliente, você tende a fazer melhor que o seu concorrente”, disse.”
