Pacientes que dependem da rede municipal de saúde de Campinas, em São Paulo, estão insatisfeitos com o serviço de atendimento pelo telefone 160. Eles relatam longas filas de espera para falar com um atendente e que as ligações frequentemente caem sem serem completadas.
O Disque Saúde 160 é um serviço tarifado que oferece orientações sobre serviços disponíveis no Sistema Único de Saúde (SUS), além de possibilitar o agendamento de consultas e exames. O atendimento não pode ser feito presencialmente e, além do Disque Saúde, a solicitação também pode ser realizada por meio de um chatbot.
Segundo o site oficial da Prefeitura, o atendimento é concluído, em média, de 5 a 8 minutos. No entanto, pacientes relatam que levam muito mais tempo e que chegam a ligar dezenas de vezes até serem atendidos. “É horrível isso, eu acho que é um descaso com a saúde, é revoltante porque é um direito meu”, afirmou a aposentada Maria Noémia Pimenta.
“”Eu fiz 80 ligações”, disse José Peres, que tentou marcar consultas para seu tio.”
Ana Cibele Moreira, que tenta agendar consultas desde quarta-feira (25), relatou que, das 7h às 16h, fez mais de 15 ligações sem sucesso. “O que era para facilitar, piorou muito. Ninguém atende, a gente fica à mercê. Fica horas na fila”, comentou.
José Peres, tio de Ana, também enfrentou dificuldades. Ele relatou que, ao todo, foram 80 ligações. “A ligação cai. Três vezes caiu. […] Eu fiz 80 ligações”, contou.
A aposentada Maria Noémia também tenta agendar uma consulta há pelo menos um mês, mas a ligação sequer é completada. “Tô tentando agendar uma consulta há pelo menos um mês, diz que tem 40 ligações na sua frente e que a demora estimada é de 1 hora para ser atendido e hoje eu tentei novamente e sequer atende o telefone”, disse.
A Secretaria Municipal de Saúde informou que o sistema de agendamento do Disque Saúde 160 está em processo de transição para o Siresp Digital, o que causou atrasos na abertura das agendas de abril e um acúmulo de ligações. No dia 25 de março, foram recebidas 2 mil ligações, enquanto em dias normais o total varia entre 1,3 mil e 1,5 mil.
Além disso, a Pasta destacou que parte dos atendimentos do Disque Saúde também está disponível por meio de chat. Quanto à tarifação das chamadas, os telefones de utilidade pública não constituem gratuidade obrigatória das ligações, exceto em casos específicos como o 199 e o 192.
