O Procon-Santos divulgou o balanço de reclamações referente ao ano de 2025, listando as empresas mais reclamadas pelos moradores da cidade. A pesquisa abrange dados de 2.579 atendimentos e 6.781 casos com estatísticas detalhadas, coletados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro.
As três empresas com maior número de reclamações foram Claro S/A, Telefônica Brasil S/A e Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. Os principais problemas relatados pelos consumidores incluem cobranças indevidas, excesso de prazos e ausência de respostas ou entregas.
O setor financeiro se destacou, com dez bancos figurando na lista das empresas mais reclamadas. Para reduzir o número de queixas, o Procon recomenda a implementação de canais de atendimento especializados, melhorias no tempo de resposta e revisão nos processos de cobrança.
O Procon também disponibilizou uma lista com as 20 empresas mais frequentes entre as reclamações e os motivos citados pelos consumidores.
O atendimento presencial do Procon Santos ocorre no Poupatempo, localizado na Rua João Pessoa, 249, no Centro de Santos, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e aos sábados até às 13h. Para agendamentos, o consumidor deve acessar o site poupatempo.sp.gov.br ou utilizar os totens disponíveis no local. Reclamações ou denúncias podem ser enviadas para o e-mail procon@santos.sp.gov.br.
