A velocidade dos pagamentos se tornou um fator decisivo no consumo online, segundo uma pesquisa da OKTO PAYMENTS.
O estudo, intitulado Playing Differently in LatAm: How a New Generation of Players is Redefining the Payment Experience, foi realizado com 620 consumidores e empresas no Brasil, Argentina e Chile.
Mais de 95% dos entrevistados afirmaram ter realizado compras, apostas ou investimentos online de forma espontânea enquanto realizavam outras atividades.
Para 37,5% dos participantes, esse tipo de consumo representa mais de 30% de toda a movimentação digital mensal.
A pesquisa aponta que 87,9% dos usuários esperam que depósitos ou pagamentos sejam concluídos em menos de 60 segundos. Entre as gerações Z e Millennial, mais da metade deseja que a operação seja resolvida em até 30 segundos.
Quando o pagamento demora, 29% dos consumidores abandonam a transação imediatamente, enquanto 48% tentariam novamente depois. Contudo, o interesse em compras por impulso costuma ser passageiro.
Os picos de demanda ocorrem em janelas curtas, como promoções relâmpago ou eventos esportivos. Mais da metade dos comerciantes entrevistados relatam que um terço de todo o volume de transações acontece nos cinco minutos seguintes a esses eventos.
““Estamos vendo uma mudança estrutural. Na Economia do Impulso, a conversão não depende apenas da intenção, mas da velocidade. Se o pagamento não acontece em segundos, a empresa fica para trás”, afirmou André Boesing, general manager South LatAm da OKTO PAYMENTS.”
Apesar da importância da velocidade, a adaptação das empresas ainda é desigual. Cerca de 76% dos comerciantes reconhecem que pagamentos instantâneos são essenciais para reter clientes, mas 47,4% admitem que a lentidão nas transações já afeta taxas de conversão e retenção.
O estudo também indica que o acesso imediato aos recursos se tornou mais relevante para os consumidores do que fatores tradicionais, como preço e variedade de produtos.
