Golpistas têm utilizado um falso bloqueio de cartão para roubar dinheiro de clientes no Rio de Janeiro. Um cliente de um banco relatou ter sido vítima de um golpe após solicitar um novo cartão, que chegou com um adesivo informando: “Este cartão está bloqueado – um dos nossos atendentes entrará em contato para efetuar a confirmação e ativação”.
Wellington Lopes, a vítima, contou: “No dia seguinte recebi o telefonema dessa estelionatária, que me ligou, dizendo que ia liberar meu cartão. Me fez perguntas pra confirmar nome de pai, mãe, e mandou um link onde tive que digitar a senha do cartão de banco”. Dias depois, ao tentar pagar o condomínio via pix, ele percebeu que não havia mais dinheiro em sua conta.
O cliente informou que perdeu todo o salário do mês e que uma das compras realizadas pelos criminosos foi de R$ 2,8 mil. Apesar de ter entrado em contato com o banco, ele não conseguiu cancelar as transações nem obter reembolso.
O caso foi registrado na 18ª DP (Praça da Bandeira), que investiga o golpe e deve solicitar a quebra de sigilo bancário para rastrear o destino do dinheiro. Gustavo Kloh, professor de Direito da FGV Rio, explicou que os bancos podem ser responsabilizados em situações como essa: “O STJ tem entendido que existe responsabilização dos bancos. Se os dados estão vazando, aquele que é custodiante tem responsabilidade”.
Decisões recentes do Superior Tribunal de Justiça reforçam que falhas nos sistemas das instituições financeiras facilitam golpes da chamada “falsa central de atendimento” e determinam que os bancos indenizem os clientes.
Somente entre janeiro e fevereiro deste ano, foram registradas mais de 24 mil ocorrências de estelionato no estado do Rio de Janeiro, uma média de 415 casos por dia. Em 2025, o número de registros foi de quase 147 mil, um recorde histórico, segundo dados do Instituto de Segurança Pública do Rio. O especialista alerta: “Desconfie de ligações de centrais de atendimento de banco, porque banco não liga”.
O Banco do Brasil informou que analisa todas as contestações apresentadas por clientes e que, por questões de sigilo bancário, não divulga informações sobre situações específicas. A instituição também afirmou que investe em segurança física e digital, além de realizar ações para orientar os correntistas sobre golpes. Qualquer movimentação suspeita deve ser comunicada à Central de Relacionamentos.
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também se pronunciou, afirmando que cada instituição financeira possui sua própria política de análise e devolução nos casos de fraude. A entidade destacou que prioriza a segurança dos clientes e que trabalha em parceria com a polícia para ajudar na identificação e punição de criminosos.
