A Starbucks, com sede em Seattle, anunciou na terça-feira que está testando um aplicativo beta dentro do ChatGPT para ajudar os clientes a personalizar suas bebidas.
As recomendações podem ser “adaptadas ao seu gosto, humor e objetivos”, segundo o aplicativo da Starbucks. A ferramenta também considera as condições climáticas e sugere a bebida que melhor combina com a roupa do usuário.
Os clientes podem selecionar uma loja próxima e iniciar um pedido, que pode ser finalizado pelo aplicativo ou site da Starbucks. Para acessar o aplicativo, os clientes devem abrir o ChatGPT, acessar o diretório de aplicativos e procurar por “Starbucks”.
Os usuários do ChatGPT podem enviar um comando como “@starbucks, eu gostaria de um bom café para começar meu dia”. Paul Riedel, vice-presidente sênior de digital e fidelidade da Starbucks, afirmou que a iniciativa reflete a mudança no comportamento do consumidor ao longo do último ano.
“”Nos últimos anos, uma coisa ficou clara: os clientes nem sempre começam com um menu. Eles começam com um sentimento,” disse Riedel.”
Ele acrescentou: “Queríamos encontrar os clientes exatamente naquele momento de inspiração e facilitar mais do que nunca [para eles] encontrarem uma bebida que se encaixasse.” A implementação destaca como as empresas estão usando a inteligência artificial para personalizar experiências, segundo Marva Bailer, conselheira estratégica e membro do conselho especializada em IA e tecnologias emergentes.
“”A Starbucks tem a oportunidade de aproveitar visuais e descrições de produtos que refletem viagem, descoberta e criatividade como uma extensão de sua marca,” disse Bailer.”
Jonathan Alpert, psicoterapeuta de Nova York e autor do livro “Therapy Nation”, comentou que a abordagem da Starbucks está “encontrando as pessoas onde elas provavelmente já estão mentalmente”.
“”A maioria dos clientes não entra pensando: ‘Quero um triplo expresso com leite de aveia.’ Eles estão pensando: ‘Estou exausto. Preciso de um impulso,’ ou ‘Está frio e quero algo reconfortante,'” afirmou Alpert.”
Ele destacou que o resultado é um processo de pedido que parece “mais fácil e pessoal”. Alpert acredita que a maioria dos consumidores se sentirá confortável com a influência da IA em decisões de baixo risco, como a escolha de café.
Entretanto, ele alertou que essa abordagem pode apresentar riscos, pois a IA pode “naturalmente se inclinar para a gratificação emocional” e direcionar os usuários para bebidas mais calóricas.
“”Se alguém diz que está estressado, cansado ou quer uma recompensa, o sistema pode continuar a empurrá-los para bebidas mais doces e indulgentes, pois essas são as correspondências emocionais mais fáceis,” observou Alpert.”
Ele concluiu que isso pode ser bom para as vendas, mas ao longo do tempo, pode reforçar escolhas impulsivas e tornar as pessoas menos conscientes de como a tecnologia molda o que consomem.
