A inteligência artificial do governo do Rio Grande do Sul, denominada GurIA, passou a permitir que cidadãos solicitem a Carteira de Identidade Nacional (CIN) e consultem a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) diretamente pelo WhatsApp. O serviço visa aumentar a praticidade e segurança no acesso aos serviços estaduais, sendo acessível pelo número (51) 3210-3939.
A plataforma GurIA disponibiliza dez serviços iniciais. Entre eles, estão a autenticação pelo gov.br, consulta de infrações, solicitação da CIN e pagamento de IPVA via Pix. A autenticação pelo gov.br assegura o acesso seguro aos serviços, embora a emissão da nova carteira de identidade exija agendamento presencial em unidades do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP).
Existe também a modalidade Identidade Fácil, que permite o envio de documentos pela internet. Essa opção exige a presença do cidadão apenas para a coleta biométrica e é restrita a quem já possui documento de identidade emitido no Rio Grande do Sul. O governo estadual informou que novos serviços serão incorporados à plataforma nos próximos meses.
A ferramenta é fruto de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs e a empresa IBM. Lançada em junho de 2025, a GurIA evoluiu de um sistema de orientação para um que executa serviços diretamente na conversa.
