A inteligência artificial facilitará a organização de viagens personalizadas, afirmou Glenn Fogel, diretor-presidente da Booking Holdings, durante a feira VivaTech, em Paris. O executivo disse que a IA pode processar combinações infinitas de voos, hospedagens e programas de fidelidade, reduzindo opções por meio da personalização.
Fogel explicou que a tecnologia permite melhorar a forma de viajar, realizando buscas complexas e processando todas as combinações possíveis. Ele detalhou que a IA atua considerando o perfil do usuário, o que seria mais adequado e o orçamento disponível. Além disso, a ferramenta possui capacidade preditiva para antecipar problemas.
O diretor americano afirmou que a IA é uma máquina de previsão que pode resolver contratempos antes que aconteçam, como voos cancelados ou falhas em conexões. Para isso, a Booking, assim como a Expedia, estabeleceu parcerias com empresas de tecnologia, incluindo a OpenAI, criadora do ChatGPT.
Segundo dados da consultoria Oxford Economics, em 2025 a Booking gerou cerca de € 700 bilhões (aproximadamente US$ 809,7 bilhões) em atividade econômica na Europa. Fogel comentou que, apesar de novos concorrentes surgirem, a empresa busca constantemente aprimorar a experiência do cliente.
