Os bancos digitais consolidaram-se como o principal ponto de relacionamento financeiro no Brasil. Dados da Febraban mostram que 82% das transações bancárias brasileiras ocorrem por canais digitais, com 75% delas realizadas via smartphone em 2024.
A expansão digital eliminou burocracia e reduziu custos operacionais, permitindo que as instituições ofereçam soluções antes dependentes de agências físicas. A Diretora Executiva de Clientes do Inter, Priscila Salles, declarou que esse processo foi decisivo para promover a inclusão financeira no país, pois “a digitalização eliminou etapas que antes dificultavam o acesso e tornou o sistema mais inclusivo”.
O mobile banking registrou 155 bilhões de transações no período, um aumento de 15% em relação a 2023. A transformação prioriza conveniência e personalização, permitindo que atividades como consulta de saldo, solicitação de crédito e gestão de investimentos sejam feitas rapidamente.
O diferencial das instituições digitais reside na análise de dados para criar jornadas intuitivas. Elas utilizam ferramentas de análise para identificar necessidades e preferências, oferecendo ofertas mais adequadas ao perfil do usuário. Apesar da inovação, os bancos digitais mantêm rigorosos mecanismos de segurança, como monitoramento de transações e criptografia de dados, para preservar a confiança do consumidor.
