O novo estádio dos Bills possui assentos com visões obstruídas. Após um treino no local, clientes que adquiriram PSLs em áreas com impedimento reclamaram à equipe, que avalia cada caso individualmente.
Jonathan Mallie, diretor global e gerente da prática americana da Populous, explicou que as obstruções fazem parte do desenho do estádio. Segundo Mallie, haverá algum grau de impedimento em qualquer estádio mundial. A meta era colocar todos mais próximos do campo e criar um deck superior com proximidade para melhorar a experiência da torcida.
Os Bills informaram que menos de um por cento dos detentores de PSL apresentaram problemas com as obstruções. Muitas delas decorrem de medidas de segurança usadas na instalação de escadas para os níveis superiores, como barreiras de vidro e corrimãos. A verticalização dos assentos visa aproximar os torcedores e o barulho que eles geram do campo.
O número de assentos envolvidos nas reclamações gira em torno de quinhentos, segundo um jornalista local. A questão central é se as obstruções foram divulgadas com precisão antes da compra dos PSLs. A equipe afirma que qualquer impedimento foi “claramente indicado através da experiência virtual” usada no marketing.
No entanto, Pete Guelli, diretor operacional dos Bills, disse que a equipe está dialogando com quem se sente diferente, buscando a satisfação do cliente. O debate se concentra em se a visão virtual corresponderá à visão real, visto que há obrigação de divulgar a vista do assento licenciado com exatidão.
