Executivos do Grupo Boticário, da Kopenhagen e da Hope defenderam nesta quarta-feira (30) que crescimento sustentável exige evoluir sem perder a essência da marca. A avaliação foi feita durante o painel “Construindo marcas fortes no Brasil”, na B55 Conference, em São Paulo. Para eles, tecnologia e expansão são importantes, mas não funcionam sem clareza sobre identidade.
Renata Vichi, ex-CEO do Grupo CRM, afirmou que uma das decisões mais importantes da Kopenhagen foi preservar o posicionamento da marca mesmo diante da oportunidade de alcançar novos públicos. Segundo ela, a criação da Brasil Cacau surgiu justamente dessa decisão.
“Eu faria qualquer mudança necessária ao redor da marca para não precisar mudar a Kopenhagen. A Kopenhagen tem uma história, uma essência e atributos que foram construídos ao longo de décadas”, disse Vichi.
A executiva também defendeu que o CEO precisa passar mais tempo ouvindo do que falando. “Eu passava boa parte do meu tempo visitando lojas, ouvindo franqueados, entendendo o que estava acontecendo na ponta.” Ela criticou executivos que conhecem o consumidor apenas por visitas a grandes centros. “Tem gente que fala que visita loja e, na verdade, visita os pontos no Shopping Morumbi, Ibirapuera. Isso não é o Brasil.”
Sandra Chayo, sócia-diretora do Grupo Hope, relembrou a transformação da companhia, que começou como indústria, avançou para o varejo, criou franquias e depois e-commerce. “O sucesso nunca pode ser um ponto de chegada. Toda vez que você acha que chegou lá, terá alguém chegando por outro caminho”, afirmou.
Chayo contou que a diversificação de canais melhorou resultados em praças que não cresciam. “Salvador era uma praça que não crescia e, quando diversificamos os canais, isso melhorou o resultado de todos.”
Artur Grynbaum, vice-presidente do conselho do Grupo Boticário, afirmou que a responsabilidade de proteger a identidade é maior em redes de franquias. “Quando o cliente tem uma experiência ruim, ele não diz que a franquia atendeu ele mal. Ele diz foi a marca”, avaliou, defendendo investimento em cultura e treinamento.
