Quase 40% da população do estado de São Paulo já utiliza os serviços digitais do governo, conforme análise da Fundação Seade. Em 2025, 39% dos residentes acessaram serviços eletrônicos pela internet, um percentual próximo ao de 2023, que foi de 40%. Esses dados são provenientes de uma pesquisa on-line realizada em 2021, 2023 e 2025, publicada na série Seade SP TIC, que examina as condições de acesso e uso da internet no estado.
A disponibilização de canais eletrônicos facilita a utilização de serviços públicos, como a obtenção de documentos, agendamentos e pagamentos de impostos e taxas. Entre os serviços on-line oferecidos pelo governo paulista, destacam-se a emissão de RG, a emissão e renovação da Carteira Nacional de Habilitação, o licenciamento e a transferência de veículos, o agendamento de procedimentos de saúde e a matrícula na rede pública de ensino.
A estruturação e ampliação desses serviços digitais fazem parte da estratégia do Governo do Estado para modernizar a gestão pública. A Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD), criada em 2023, tem como pilares melhorar a gestão pública, combater a burocracia e promover a transformação digital do Estado. A SGGD também supervisiona cinco órgãos públicos e administra o Arquivo Público.
Os resultados da pesquisa indicam que o uso dos serviços digitais é mais frequente entre homens (41%), enquanto 38% das mulheres utilizam esses canais. As maiores taxas de utilização estão nas faixas etárias de 30 a 44 anos (59%) e 45 a 59 anos (53%). Em contrapartida, apenas 29% dos usuários têm 60 anos ou mais. Indivíduos com ensino superior apresentam 52% de acesso aos serviços, enquanto 49% das pessoas de famílias com renda superior a três salários mínimos também utilizam esses canais.
O acesso aos serviços digitais é semelhante entre a Região Metropolitana (40%), o interior (38%) e o município de São Paulo (40%). A pesquisa revelou que a principal finalidade do acesso em 2025 foi a realização de serviços (53%), superando a busca por informações (47%). As mulheres acessam os canais para buscar informações (49%) e realizar serviços (51%), enquanto os homens têm um acesso superior para realizar serviços (55%).
A percepção sobre os canais de serviços eletrônicos do Governo de São Paulo é amplamente positiva, com 87% dos usuários afirmando que utilizariam novamente essas plataformas. Para 94% dos respondentes, essa modalidade de atendimento oferece benefícios como facilitar o acesso aos serviços (39%), reduzir o tempo de espera (34%) e evitar que as pessoas precisem sair de casa (22%).
A principal razão apresentada por aqueles que não acessaram os serviços foi a ausência de necessidade (41%). Além disso, 26% afirmaram não saber ou não gostar de utilizar canais digitais, 18% não tinham acesso à internet e 15% desconheciam a existência desses canais. Esses motivos indicam que 59% das alegações para o não uso estão relacionadas à falta de habilidades digitais, desconexão à rede ou desconhecimento das plataformas disponíveis.
O levantamento também aponta que 49% das pessoas que ainda não utilizam os canais eletrônicos aceitariam fazê-lo no futuro. Os serviços de maior interesse incluem agendamentos (27%), emissão de boletos, certidões e licenças (17%) e realização de reclamações (16%). Entre aqueles que não utilizaram serviços eletrônicos, 80% acreditam que esses canais podem oferecer benefícios, destacando a facilitação do acesso (32%), a redução do tempo de espera (27%) e a possibilidade de evitar sair de casa (21%).
