O CEO da Latam Brasil, Jerome Cardier, declarou nesta segunda-feira (20) que as companhias aéreas falharam ao comunicar de forma clara as tarifas disponíveis para os clientes. Ele enfatizou que a categoria ‘basic’, que exclui a possibilidade de levar bagagem de mão em voos internacionais, pode ser vantajosa para os passageiros que viajam apenas com itens essenciais.
Cardier ressaltou que a falta de informação adequada em relação às tarifas contribui para a insatisfação dos consumidores. A categoria ‘basic’ foi criada para atender a um segmento que busca preços mais acessíveis, mas a má comunicação pode levar a mal-entendidos e frustrações por parte dos viajantes. O CEO acredita que um melhor entendimento poderia aumentar a aceitação desse modelo de tarifas.
Essas declarações ocorrem em um momento em que as companhias aéreas enfrentam críticas sobre suas políticas de cobrança e transparência. A Latam, como uma das principais operadoras do Brasil, está sob pressão para melhorar sua comunicação e atendimento ao cliente. O futuro das tarifas aéreas pode depender da capacidade das empresas em educar seus passageiros sobre as opções disponíveis.
