Chief technology officers de The Home Depot, Wayfair e Rokt discutiram na noite de terça-feira (13) como a tecnologia transformou a operação de suas empresas, durante painel do TIME Executives of the Year Impact Dinner: Tech & Data, em Nova York. O evento foi patrocinado pela Rokt.
Franziska Bell, CTO e vice-presidente executiva da The Home Depot, defendeu que as empresas estejam “sempre fundamentadas na experiência do consumidor” ao se adaptarem a novas tecnologias, o que ela chamou de “a arte do possível”.
Bell citou o Magic Apron, ferramenta de IA descrita como um “especialista em melhorias domésticas” que ajuda clientes a localizar produtos nas lojas, responder perguntas sobre itens e processar imagens enviadas pelos usuários. A ferramenta foi implementada em 2 mil lojas nos Estados Unidos.
A executiva afirmou que aplicações como o Magic Apron surgem da avaliação do “atrito” na experiência do cliente, que a empresa busca reduzir com tecnologia. Ela, no entanto, não descartou o papel humano. “Sou uma grande crente em equipes humano-IA”, disse. “É aí que a mágica acontece.”
Fiona Tan, CTO da Wayfair, falou sobre como a tecnologia ajuda consumidores a encontrar o que procuram na ampla seleção de produtos da plataforma. “Muitas vezes as pessoas não sabem o que estão procurando, não conseguem descrever, e talvez ofereçamos uma jornada que ressoe com elas”, afirmou.
Tan destacou a importância da “adaptabilidade” em jovens candidatos a vagas na empresa, capazes de se ajustar ao cenário tecnológico em rápida mudança. Ela também disse ser importante combinar gerações mais jovens com funcionários mais experientes.
Sam Dozor, CTO da Rokt, afirmou que o momento é propício para investir em tecnologia. “O tempo é agora, e todos nós precisamos vivê-lo”, disse. Ele citou a expansão da variedade de trabalhos que os funcionários podem realizar com IA na empresa.
“É incrível ver engenheiros criando especificações de produtos e designers escrevendo código”, afirmou. Dozor disse que a Rokt adota uma abordagem voltada para o futuro. “Os tempos mudam rapidamente”, afirmou. “Escolhemos viver seis meses à frente.”
